Trocas e Devolução

 O Brinquedeiro utiliza tecnologia de ponta para a comercialização de seus produtos, primando pela qualidade e satisfação de seus clientes. Pelo respeito e para que seja mantida a credibilidade conquistada junto aos seus consumidores, a empresa criou uma política de troca e devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, e preocupada para que você (cliente) obtenha uma negociação eficaz, ágil e principalmente satisfatória.

Caso opte pelo contato via e-mail ou telefone para realizar a troca ou devolução do produto, será encaminhado a você um formulário para preenchimento e envio junto à(s) peça(s). O produto devolvido sem esse formulário e/ou sem a comunicação será reenviado sem consulta prévia.

Ao efetuar o processo de devolução/troca o cliente deverá no verso da nota fiscal a ser devolvida/trocada, informar o motivo da devolução/troca, o nome de quem está devolvendo, CPF e a data da devolução.

As ocasiões para trocas e devoluções de produtos são as seguintes:

•    Produto com defeito
•    Produto avariado
•    Erro no envio
•    Desistência por arrependimento

PRODUTO COM DEFEITO

Os produtos devolvidos por alegação de defeito serão encaminhados para análise, e em caso de divergência, serão devolvidos ao endereço de origem. As divergências apresentadas podem ser: Não constatação do defeito; Indício de mau uso; Produto devolvido sem todos os itens enviados;
Problemas referentes a defeito ou mal funcionamento, detectados 7 dias após o recebimento do produto, serão solucionados em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento da mercadoria em nossa loja, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

PRODUTO AVARIADO

Serão aceitas reclamações referentes à avarias no prazo máximo de 48h após o recebimento do produto. Caso o cliente detectar no ato da entrega que o produto ou a embalagem foi avariada no transporte, o mesmo deve recusar o recebimento da encomenda imediatamente e entrar em contato conosco através de nosso número de telefone 41 3598-4649. A troca será efetivada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) devolvido(s). Constatada qualquer divergência, como ausência de avarias, indícios de mau uso ou ausência de itens enviados, o Brinquedeiro fica isento de aceitar a devolução, podendo reenviar o produto ao cliente sem aviso prévio.

Para evitar transtornos, certifique-se no ato da entrega se o produto não foi avariado durante o transporte.

ERRO NO ENVIO

Clientes que eventualmente recebam um produto diferente do produto adquirido devem entrar em contato conosco através do nosso e-mail ou telefone  (atendimento@brinquedeiro.com.br) / 41 3598-4649, relatando o ocorrido, no prazo de até 48 horas após o recebimento do produto, para que seja providenciada a substituição pelo produto correto. Neste caso os custos de frete para retorno da mercadoria incorreta até a nossa loja e reenvio da mercadoria correta para o cliente serão de nossa responsabilidade.

DESISTÊNCIA POR ARREPENDIMENTO

No caso de arrependimento, você esta protegido por conta do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, onde se fala a respeito das compras realizadas fora do estabelecimento comercial, tendo direito a 7 dias (contados a partir do recebimento do produto ou serviço), para você desistir da compra e devolver a mercadoria. Aí, fica por nossa conta te ressarcir!

Como funciona a restituição de valores:
•    Boleto bancário: a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, no prazo de até 10 (dez) dias úteis, somente na conta corrente do próprio cliente. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido efetuado em nossa loja;
•    Cartão de crédito: a restituição será efetuada pelo MercadoPago ou PayPal, seguindo as regras específicas de cada administradora de cartão de crédito.

A restituição dos valores somente será realizada após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nossa loja.

ATENÇÃO

Para que tudo ocorra da melhor maneira possível, em caso da devolução do produto, o mesmo deve estar intacto e sem sinais de uso. É imprescindível que os produtos não tenham sido abertos (no caso de equipamentos com parafusos) e estejam com seus lacres de fábrica intactos, não tenham sido utilizados em desconformidade com o descrito no manual, não tenham sido utilizados de formas inadequadas e não tenham sido instalados em ambiente ou temperatura anormais;

O produto deverá ser encaminhado preferencialmente na embalagem original, acompanhado de nota fiscal, etiquetas, tags (etiqueta com código de referência do produto) devidamente fixada no produto e todos os seus acessórios.

As devoluções que não atenderem a um ou mais dos critérios especificados acima serão recusadas e os produtos serão reenviados para o cliente após o mesmo efetuar o pagamento de nova taxa de frete e eventuais encargos cobrados pela transportadora;

Todos os produtos devolvidos passarão por uma análise técnica para verificação, com prazo de até 7 dias úteis após recebimento em nossa loja;

A solicitação de troca ou devolução só será atendida de maneira imediata quando realizada pelo cliente em até 7 dias após a data do recebimento do produto. Vencido este prazo encaminharemos o produto ao seu respectivo fabricante ou importador para análise, e o prazo total para substituição ou reparo do produto será de até 30 dias, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor;

O pagamento dos fretes de retorno e reenvio são sempre de responsabilidade do cliente. 

Os valores poderão ser ressarcidos pelo Brinquedeiro em situações específicas de erro operacional da loja ou defeitos e avarias;

Não serão ressarcidos os valores de frete de retorno e reenvio nos seguintes casos: a) desistência por arrependimento; b) solicitação de troca ou devolução realizada 7 dias após o recebimento do produto.

VALIDADE DA GARANTIA

A garantia é automaticamente invalidada caso haja má utilização, má conservação, negligência na instalação ou utilização, dano ou defeito causado por ato do cliente ou correlatos ou queda provocados após o recebimento do produto;

TROCAS NAS LOJAS FÍSICAS 

Para facilitar a troca de um produto com defeito ou do envio errado, os nossos clientes tem a possibilidade de visitar uma de nossas lojas físicas (Araucaria ou Campo Largo) e definir por la a sua situação de troca ou devolução.

 

 

Sobre a loja

Loja de Brinquedos em Curitiba, a primeira em Brinquedos On-line! Mais prático e rápido que as Lojas de Brinquedos no Shopping Curitiba, compre em nosso site de brinquedos. Garantimos brinquedos com preço baixo e grande variedade de brinquedos para meninos, brinquedos para meninas e brinquedos para bebês. Envio via Motoboy em 30 minutos para toda Curitiba e região. Loja de Brinquedos em Curitiba é Brinquedeiro.

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